سياسة التوصيل والإرجاع
وقت التسليم:
نقوم بالتوصيل كل يوم من الساعة 2:00 مساءً حتى 9:00 مساءً بواسطة موظفي التوصيل بناءً على طريقة الشحن التي تم اختيارها عند الدفع:
- بلوم سوبر إكسبرس: - الطلبات التي تم تقديمها قبل الساعة 2 مساءً سيتم تسليمها بين الساعة 2:00 مساءً و9:00 مساءً في نفس اليوم. الطلبات التي تم تقديمها بعد وقت القطع (2 مساءً)، سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
(باستثناء: مدينتي - الشروق - مدينة العبور - حلوان.. إلخ) يتم تسليمها في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.
- بلوم سوبر سيفر - 2 إلى 3 أيام عمل.
سياسة الإرجاع:
نحن نسعى لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم منا.
إذا كان المنتج الذي تتلقاه تالفًا أو معيبًا أو مزيفًا أو غير مطابق للوصف الموجود على الموقع، رهناً بإرجاع المنتج المتضرر إلينا في غضون 14 يومًا من تسليمه ورضا عملية التقييم والتحقق الخاصة بنا، ستكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل للسعر المدفوع للمنتج، (باستثناء أي رسوم شحن، إن وجدت)
يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها، في علبتها الأصلية وتغليفها، مع الفاتورة الأصلية في غضون 14 يومًا من استلامك. باستثناء المنتجات التي لا يمكننا استردادها أو استبدالها
المنتجات التي لا يمكننا معالجتها للإرجاع مدرجة أدناه:
- منتجات المكياج ومستحضرات التجميل
- طلاء الأظافر
- الحفاضات
- مناديل الأطفال
- الحليب والمنتجات الغذائية
- منتجات تدريب الأطفال على استخدام الحمام
- حزام الأمومة
- المنتجات الإلكترونية التي تم كسر الختم الأصلي لها
- المنتجات التي ليست في حالتها وتغليفها الأصلي (على سبيل المثال، كانت في صندوق مختوم أو عبوة بلاستيكية وتمت إزالة هذا، كسره أو تمزيقه)
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر علامات البلى، حتى لو كانت لا تزال تحت فترة الضمان
- المنتجات التي تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها أو تركيبها، إلا إذا كانت معيبة
- المنتجات التي كانت مختومة وتتطلب مستويات النظافة الخاصة بها أن تبقى سليمة من قبل الشركة المصنعة
- المنتجات المخفضة الموضحة بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع
ملاحظة: جميع المنتجات التي يتم إرجاعها سيتم تقييمها والتحقق منها قبل قبولها للاسترداد. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي تعيده، أو إذا أعدت منتجًا غير مؤهل للاسترداد كما هو موضح أعلاه، فسيتم إرجاع المنتج إليك وسيتم رفض طلبك للاسترداد.
كيف تعمل سياسة الإرجاع؟
- ابدأ مكالمة إرجاع إلى خدمة العملاء لدينا على 01026562982 (من 10 صباحًا إلى 6 مساءً) أو اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على customersupport@bloompharmacy.com.
- سيتم جدولة موعد الاستلام بواسطة إحدى خدمات البريد السريع لدينا.
- إرجاع المنتج قم بتعبئة المنتج في حالته وتغليفه الأصلي. سلم الطرد لمندوب البريد السريع.
- معالجة الاسترداد بمجرد استلامنا للمنتج الذي أعدته، سنقوم بفحصه ومعالجة استردادك.
الإلغاء
نحن نتفهم تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بشأن عملية الشراء الخاصة بك. إذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، فقط اتصل بخدمة العملاء لدينا لإلغاء طلبك وسنستخدم جميع الجهود المعقولة لإلغائه بشرط ألا يكون طلبك قد تمت معالجته بعد. إذا كان طلبك قد تمت معالجته بالفعل، فسيتم التعامل مع هذا الإلغاء كإرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع الخاص بنا لمزيد من المعلومات. في جميع الأحوال، يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين سيكونون سعداء بمساعدتك.
سياسة الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحص المنتج (المنتجات) المعاد وإقرار الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إليك، سنقوم برد السعر الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات) (باستثناء أي رسوم شحن، إن وجدت) كما يلي.
إذا كنت قد دفعت:
- بواسطة بطاقة الائتمان/الخصم: سيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع ما يصل إلى شهر ليظهر في كشف حساب بطاقتك، وذلك حسب عملية البنك الفردية.
- نقدًا عند التسليم: سنصدر رصيدًا في المتجر يمكنك استخدامه لطلب عنصر بديل أو يمكنك استخدامه في عملية الشراء التالية. أو ببساطة تحويل رصيد الائتمان إلى حسابك المصرفي الشخصي/ سيستغرق التحويل البريدي ما يصل إلى عشرة (15) يوم عمل.
- باستخدام نقاط Bloom، سيتم إعادة النقاط إلى حساب Bloom الخاص بك خلال فترة زمنية معقولة.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين سيكونون سعداء بمساعدتك في طلبك.
